Strada Ticuș nr. 1, Sector 3, Bucuresti
Strada Ticuș nr. 1, Sector 3, Bucuresti
Această politică descrie condițiile în care utilizatorii pot returna produsele achiziționate de pe site-ul oficial Amelite sau de la partenerii autorizați. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică înainte de a face o achiziție.
1. Dreptul de retur
Clienții au dreptul de a se retrage din contract, fără a fi nevoie de un motiv anume, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care au intrat în posesia fizică a produsului.
2. Condiții de retur
Notificare: Pentru a iniția returul, Clientul trebuie să notifice Amelite în scris, prin e-mail, în termenul specificat.
Starea produsului: Produsul returnat trebuie să fie în starea sa originală, nefolosit, fără semne de uzură sau deteriorare și, pe cât posibil, în ambalajul original intact. Toate accesoriile, manualele și ambalajele de protecție trebuie incluse în pachetul de retur.
Costurile de transport: Cheltuielile de transport pentru returnarea produsului către Amelite vor fi suportate de către Client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau este defect.
3. Procesul de rambursare
Termen de rambursare: Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 14 zile calendaristice de la data la care TANITA a primit și a verificat produsul returnat.
Metoda de rambursare: Suma plătită va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție. În cazul plăților ramburs, banii vor fi transferați într-un cont bancar specificat de Client.
Produse defecte sau greșite: În cazul în care produsul livrat este defect sau diferă de cel comandat, TANITA va suporta costurile de transport pentru retur și va oferi fie o înlocuire, fie o rambursare integrală.
4. Garanția produselor
Toate produsele TANITA beneficiază de o garanție de 3 până la 5 ani, conform specificațiilor fiecărui model. În cazul în care un produs prezintă defecțiuni în perioada de garanție, Clientul este rugat să contacteze echipa de suport TANITA pentru a beneficia de reparație sau înlocuire. Această garanție acoperă defectele de fabricație, nu și daunele provocate de utilizarea necorespunzătoare.
La Amelite, ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare rapidă, sigură și eficientă. Livrarea produselor se realizează exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid, respectiv Fan Curier, în termen de 2–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și disponibilitatea produselor în stoc. Clienții vor primi produsele prin livrare direct la adresa specificată în comandă.
Costul standard al livrării este de 29 lei, însă pentru comenzile ce depășesc valoarea de 1000 lei, transportul este gratuit. În perioadele aglomerate ale anului – cum ar fi campaniile de Black Friday, sărbătorile de iarnă sau alte evenimente promoționale – pot apărea întârzieri în livrare, cauzate de factori externi companiei noastre. De asemenea, livrarea poate fi afectată de condiții meteo nefavorabile sau alte circumstanțe de forță majoră. În aceste cazuri, Amelite va informa clientul în timp util. În orice situație, termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile calendaristice. Dacă acest termen este depășit, clientul are dreptul de a solicita rezoluțiunea contractului, în conformitate cu legislația în vigoare.
Procesarea comenzilor are loc de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Comenzile plasate după ora 13:00 vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare. Cele primite vineri după ora 13:00 vor fi procesate luni. Toate produsele sunt atent verificate înainte de expediere. În cazul în care produsul ajunge deteriorat, recomandăm clientului să nu îl folosească și să notifice imediat echipa Amelite. Responsabilitatea asupra produselor trece în sarcina clientului din momentul în care acesta semnează pentru primirea coletului.
Dacă livrarea nu este posibilă din cauza lipsei clientului la adresă, firma de curierat va încerca o a doua livrare și îl va contacta telefonic. În cazul în care livrarea nu se finalizează nici după aceste încercări, coletul va fi returnat către Amelite, iar comanda va fi considerată refuzată. Refuzurile repetate și nejustificate pot fi considerate abuzive, situație în care ne rezervăm dreptul de a nu mai procesa comenzi ulterioare de la același client.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, consumatorii (persoanele fizice) beneficiază de un termen legal de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a oferi un motiv. Amelite extinde această perioadă, oferind posibilitatea returnării produselor în termen de 30 de zile de la primirea comenzii. Acest drept nu se aplică persoanelor juridice, întrucât legislația în vigoare nu le oferă același regim de protecție.
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să acceseze secțiunea „Formular Retur” de pe site-ul nostru, să completeze datele comenzii și să selecteze articolele pe care dorește să le returneze. După completarea formularului, clientul va primi prin e-mail instrucțiunile detaliate privind expedierea produsului. Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: neutilizate, nepurtate, fără defecte sau urme de uzură, însoțite de toate accesoriile și, pe cât posibil, în ambalajul original. În cazul în care aceste condiții nu sunt îndeplinite, ne rezervăm dreptul de a refuza returul.
Costul returului prin curier, gestionat de Amelite, este de 15 lei și va fi dedus din suma rambursată. Clientul are posibilitatea de a returna produsele și printr-o metodă proprie de livrare, caz în care va suporta integral costul transportului. Retururile pot fi realizate și direct la sediul nostru din București, însă doar după confirmarea prealabilă prin e-mail din partea echipei Amelite.
Sumele achitate de client vor fi rambursate în cel mult 14 zile calendaristice de la momentul în care Amelite este informată despre decizia de retur, însă returnarea poate fi amânată până la primirea fizică a produsului sau până la furnizarea dovezii că produsul a fost expediat către noi, în funcție de care dintre cele două situații intervine prima. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția comenzilor achitate ramburs, pentru care este necesară furnizarea unui cont IBAN deschis la o bancă din România. Nu se efectuează rambursări în numerar.
Clienții pot solicita schimbul unui produs cu o altă culoare sau cu un alt produs disponibil în stoc, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul. Prima solicitare de schimb este suportată de Amelite, însă pentru retururi ulterioare (peste 2 schimburi/lună), costurile de transport vor reveni clientului. În cazul în care clientul solicită ulterior rambursarea contravalorii produsului, aceste costuri vor fi deduse din suma restituită.
Menționăm că nu acceptăm retururi pentru produse care au fost cumpărate cu o perioadă scurtă doar pentru testare și apoi returnate în mod repetat. Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea comenzilor sau retururilor clienților care abuzează de această politică. De asemenea, pentru produsele achiziționate cu reduceri oferite în mod special ca urmare a unor mici defecte, acceptate în mod expres de client la achiziție, dreptul de retur poate fi restricționat.
Prin plasarea unei comenzi pe www.amelite.ro, clientul confirmă că a citit și acceptat condițiile de livrare și retur. Politica de mai sus poate fi actualizată periodic, în funcție de modificările legislative sau strategia comercială a companiei. Pentru întrebări sau clarificări suplimentare, echipa noastră este disponibilă la adresa de e-mail indicată în secțiunea „Contact” de pe site.
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de retur sau garanție, vă rugăm să ne contactați la:
E-mail: office@amelite.ro
Telefon: 0729 114 118
Adresă: Strada Ticuș nr. 1, Sector 3, Bucuresti
Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea produselor TANITA!